Durante le feste ho rivisto il film che cito nel titolo, film leggero e divertente (I love shopping, tratto dal libro di Sophie  Kinsella) che proprio con questa frase mi ha portato alla mente alcuni appunti presi nel tempo sul perché fare la spesa è diventato sinonimo di carte fedeltà. Tutti i centri commerciali, i negozi in franchising e persino alcuni alimentari hanno una scintillante carta fedeltà per accumulare punti, più spendi più guadagni (in premi o servizi)…semplice no?!

Ma perchè un negozio ha bisogno di una fidelity card?

L’adozione di una carta fedeltà consente di fidelizzare i clienti, e a sua volta di incrementare i profitti. Purtroppo non ricordo su quale sito ho letto ( e con dati dimostrati) che un esercizio commerciale in media perde circa la metà dei suoi clienti ogni 5 anni!!!

Per evitarlo l’azienda (o il semplice negozio sotto casa) destina una minima parte del fatturato alla fidelizzazione del cliente, per mezzo dei punti e a differenza di uno sconto praticato all’acquisto, i punti“obbligano” il cliente a tornare più volte per essere accumulati e infine utilizzati…Un bel guadagno quindi!

Tra l’altro se apro il mio portafoglio (il cosiddetto porta credit card, che nel mio caso porta solo la poste pay e tutte le fidelity ) trovo ben 15 carte tra cui Feltrinelli, Lufthansa, Coop (l’unica carta pagamento, ma ha una logica associativa) Mediaworld, e molte altre…e tutte di settori merceologici differenti.

Se vi state chiedendo se le uso realmente, ebbene sì le uso tutte, ma proprio TUTTE .

Una ricerca effettuata da TNS Infratest  da un quadro generale della situazione. Il 55% degli intervistati ne possiede almeno una. Il 57% dei possessori apprezza maggiormente una carta quando questa fa ottenere degli sconti sulla spesa, mentre il 46% ne apprezza le offerte speciali e, a pari merito, le raccolte punti per ricevere dei regali. Un dato interessante è che il 47% tenda a frequentare sempre lo stesso punto vendita di cui ha la card. Potenza della loyalty card? E’ probabile. In ultimo, la propensione di chi ha una carta fedeltà (il 19%) ad averne altre di diverse tipologie (supermercato, benzina, articoli sportivi,…) contro il 9% dei non possessori, che confermano la loro scarsa sensibilità a queste forme promozionali.

Dunque, per più della metà degli italiani le loyalty card sono uno strumento indispensabile di fidelizzazione e di acquisizione, secondo una logica di semplice convenienza. E qui si apre il tema dei contenuti e dei vantaggi delle carte più innovative…ma lo affrontiamo prossimamente!

sonia

Il sistema consentirà di inserire il proprio status su LinkedIn e di postarlo simultaneamente come messaggio su Twitter e viceversa, estendendo le possibilità di interazione ai contatti di entrambi i sistemi.

La procedura è molto semplice, basta autorizzare sull’account di Linkedin, il collegamento a Twitter e i 2 social saranno messi in relazione. Su Twitter sarà possibile decidere se postare tutti i propri tweet anche su LinkedIn, oppure utilizzare il comando “#in” per sincronizzare manualmente singoli tweet (come selezionato  nell’ultimo radio button).

Mentre per attivare i tweet da Linkedin, basterà spuntare il box presente sotto alla finestra dello status update:

Le novità da poco introdotte potrebbero consentire:

• a LinkedIn di estendere ulteriormente il proprio bacino di utenti sfruttando la crescente fama di Twitter
• ai tweet di veicolare maggiori quantità di traffico verso il social network.

Inoltre la recente integrazione dei messaggi pubblicati su Twitter in alcuni motori di ricerca come Bing  e Google, potrebbe aumentare ulteriormente la possibilità di essere scovati su LinkedIn e magari anche di ricevere proposte o richieste per un potenziale impiego.

Sonia

Pensiamo a Fiat che acquisisce una quota importante di Chrysler o ad Enel e a tutte quelle che stanno sfruttando il momento per “movimentare” il mercato.

Ce ne sono altre che invece restano aderenti al loro core business e sfruttano il momento per l’acquisizione di nuovi clienti, pensiamo al settore della grande distribuzione.

Partendo da Coop che ha inaugurato il nuovo anno con lo spot “Come sarà il 2009″ e lanciando la promozione (ancora in corso) sui propri prodotti a marchio scontati del 20% a rotazione.

Passando per il marchio discount del gruppo PAM, l’IN’s mercato che alle casse omaggia i suoi clienti della piccola rivista IN’sieme (siamo al secondo numero dell’anno).

La rivista contiene ricette per una cena completa  con prodotti a marchio proprio e in ultima pagina presenta la lista degli ingredienti con la spesa totale. Nel numero in mio possesso una cena per 4 persone comprensiva di vini, corrisponde ad una spesa di 37,23 euro. Direi molto utile per chi non vuole rinunciare alle cene tra amici ma deve “tirare la cinghia”, no?

Chissà se hanno preso esempio da un colosso del retail inglese Sainsbury’s, che, insieme al famoso chef Jamie Oliver ha dato vita ad una campagna intitolata “Feed your family for a fiver” con spot multisoggetto.

Keep in touch

Sonia

Icat Food lo sa bene e non perde occasione di regalarci interessanti novità legate ai suoi prodotti.

Tante le iniziative per i brand Icat Food, iniziando da Consorcio, prodotto di altissima qualità, che da fine giugno ha in pianificazione il nuovo spot.

Un messaggio di benessere inteso come cura del corpo e della propria alimentazione, una cornice di assoluta eleganza se pur nella modernità degli ambienti; il risultato è uno spot ricercato, fluido, in cui tutto è trattato con grande gusto estetico in ogni dettaglio. Non l’hai ancora visto? Clicca per vedere gli spot Consorcio.
Sempre sul sito Consorcio è disponibile la promozione “Soddisfatti o rimborsati” fino ad agosto 2009 e l’area dedicata ai piatti della tradizione spagnola, terra madre di Consorcio.

Tonno Moro da invece  il via ad un’interessante operazione online “L‘esperto risponde”.

Tonno Moro, attraverso la sua linea al naturale pensata appositamente per chi è attento al benessere e alla corretta alimentazione, permette agli utenti del sito di inviare domande all’indirizzo esperto@icatfood.it.
La risposta da parte di dietologi e nutrizionisti  verrà pubblicata sul sito tonnomoro.it e sarà visibile a tutti, creando un database di domande sulla nutrizione facilmente consultabile.

Anche Angelo Parodi ci dona un’estate carica di proposte, a partire dalla partnership con il progetto Forno Festival, al concorso “ UN MARE DI PREMI” attivo fino al 31 luglio e che ci permette di vincere uno dei 25 videogiochi SING IT o ancora una delle 3 console NINTENDO WII!

In ultimo…siete pronti a svelare le vostre tentazioni più segrete? A cedere, come la splendida modella della campagna stampa, al prelibato tonno? Semplicemente registrandosi al sito si ha la possibilità di partecipare al nuovo concorso “ E tu a cosa ti arrendi?” Rispondendo al questionario che gioca con l’arrendevolezza e le manie di ognuno, si partecipa all’estrazione di 4 forniture della gamma di Angelo Parodi. I vincitori saranno estratti entro il 30 settembre 2009.

Icat Food: un’estate di gustose novità.

Sonia

In Giappone è una delle bevande maggiormente popolari, ad ogni distributore “stradale” troviamo la versione all’arancia, ma soprattutto quella all’uva, la Fanta Grapes. Il sapore si avvicina a quello dell’uva fragolina e personalmente al primo sorso l’ho detestata, ma vi assicuro crea dipendenza… a me, e a tutti quelli che l’hanno provata è successo così

Un altro prodotto Fanta tanto apprezzato in Giappone, quanto sconosciuto in Europa, è il FuruFuru Shaker. Durante il mio soggiorno nella terra del Sol Levante tutti i free-press che trattavano di eventi, cultura e trends (tutti quelli scritti in inglese ovviamente ) annunciavano con enfasi il restyling di questa “eccitante ed innovativa bevanda gassata”.

La FuruFuru è una bevanda creata appositamente per il mercato giapponese da Coca-Cola Company e lanciata nell’aprile 2008 per contrastare i “jelly drink” già presenti e particolarmente apprezzati dalla popolazione locale, tanto che hanno una consistente quota nel mercato del beverage.

Questa tipologia di drink che funziona molto bene in Giappone e in America, difficilmente prenderà campo in Italia (in America i jelly cocktail vengono consumati nei locali dagli anni 80), ma se volete provare qualcosa di simile il “Nottingham Forest Cocktail Bar” propone “stranezze del mondo ”.

A precedente versione del pack FuruFuru | B uno degli innumerevoli distributori stradali di bevande calde e fredde | C esempio di guerrilla marketing FuruFuru

Sonia

]]> http://blog-wmc.it/archives/2009/06/26/strane-bevande-nipponiche/feed/ 0 http://blog-wmc.it/archives/2009/06/04/un-errore-di-stile-costato-parecchio/ http://blog-wmc.it/archives/2009/06/04/un-errore-di-stile-costato-parecchio/#comments Thu, 04 Jun 2009 14:53:05 +0000 Sonia http://blog-wmc.it/?p=454 Al ritorno dal viaggio in Giappone non potevo che scrivere post inerenti a questo luogo dalla popolazione così…”incredibilmente particolare”

Partiamo da un esempio di negligenza… A volte non seguire le regole dei manuali di stile  può essere particolarmente “caro”

Il Bureau of Sewerage del Tokyo Metropolitan Government ha effettuato un restyling del proprio logo aggiungendo una sottile onda azzurra per rafforzare il concetto di acqua pulita.

Solo dopo aver cucito circa 20.000 badge sulle uniformi dei dipendenti, gli ufficiali del governo hanno rilevato che il nuovo logo violava una delle regole fissate nel design manual del TMG.

Ogni logo che contiene la foglia di gingko (simbolo di Tokyo) ha il divieto di contenere altri elementi grafici.

L’ufficio ha quindi deciso di togliere l’onda e di ricucire nuovamente i 20.000 badge.

La cosa interessante (nel senso di strana… soprattutto perchè vivo in Italia) è che al dirigente del Sewage Bureau è stato tagliato il 20% dello stipendio, da notare però che ai contribuenti questa negligenza è costata 34 milioni di yen, circa 250.000 euro).

Sonia

Tropicana, la marca di succo di frutta più famosa al mondo, leader di mercato negli Stati Uniti, qualche tempo fa ha rivisto il packaging dei suoi succhi di frutta.

A destra il vecchio pack realizzato da Sterling Brands, a sinistra il nuovo.

Tralasciando il mio parere personale sul restyling, il punto interessante è che Tropicana e la holding PepsiCo sono state tempestate di telefonate, lettere ed email che chiedevano il motivo della modifica e descrivevano il nuovo pack come “brutto”, stupido” o peggio “una generica marca da discount”.

Inoltre molti clienti lamentavano che il prodotto si perdeva  sugli scaffali, avendo abbandonato l’elemento distintivo della cannuccia conficcata nell’arancia che le conferiva un aspetto di genuinità e tradizione. E il cambio del font con Futura e Avenir non ha giovato, essendo entrambi caratteri dall’enorme diffusione in questo campo.

Secondo voi com’è finita?

Tropicana è tornata al vecchio packaging dimostrando che ascolta realmente i suoi consumatori!

(ci sarebbe da capire se le vendite hanno inciso in questa decisione, ma purtropppo non possiedo questi dati )

Sonia

è finalmente arrivato il primo numero dell’abbonamento biennale a WIRED!!!
Attendevo con ansia l’uscita della versione italiana della bibbia delle nuove tecnologie e scrivo questo post non tanto per parlare di Wired (http://www.wired.it) che tutti conosciamo e forse apprezziamo, quanto per descrivere il piacere che ho provato nel vederlo indirizzato a me… ma proprio a me… Sonia!
Un’etichetta enorme con scritto per Sonia da Sergio  “faceva capolino” dal packaging ricordandomi chi mi ha fatto il gradito regalo (a proposito grazie Sergio!), dietro la mia scheda con tutti i miei dati sempre comunicati in tono amichevole e diretto (Cara Sonia… )

Mi piace, mi piace il linguaggio e mi piace che una piccola accortezza, molto semplice in verità, basti a farmi sentire importante, coccolata dalla “mia” rivista.
Sono abbonata a parecchie riviste dei generi più diversi, cucina, tecnologia, arte, viaggi… ma questa è la prima volta che mi arriva un numero che mi fa sorridere, che mi fa sentire parte di un servizio esclusivo.
Una bella sorpresa, sono sicura che riusciranno a colpirmi nuovamente  nel corso di questo viaggio insieme

Sonia

Consorcio  ci sfida a provare il prodotto e, se non soddisfatti, ci rimborserà.
(il regolamento completo è visibile qui www.icatfood.it/consorcio/concorso_sedotti_rimborsati.asp)

Guardo con “ammirazione” Consorcio per averci coinvolto nella gestione e nel lancio di questa promozione (che in Francia ha preso campo da parecchi anni), ritengo che sia una campagna importante per due motivi:

•    Consorcio spiega  all’utente come ottenere il rimborso in modo chiaro e senza “trucchetti nascosti”, garantendo quindi la massima trasparenza
•    dare prova al Cliente della qualità superiore del Tonno Consorcio, e dimostrarglielo, non mediante regali, concorsi o raccolte punti, ma nell’unico modo che può provare all’utente la qualità reale del tonno…PROVANDOLO!!!

Consorcio offre un modo per fare acquisti più consapevoli, perché oggi la spesa funziona anche così.

Relativamente al primo punto precedenti casi di marche e tipologie merceologiche differenti hanno ottenuto risultati discutibili, in alcuni casi anche molto negativi in termini di customer satisfaction, bucando, almeno per la mia idea, uno dei principali obiettivi  e cioè la fidelizzazione (va bene vendere ma non stiamo parlando di yacht e l’inizio di un “rapporto di consumo” è fondamentale)

Relativamente al secondo punto…che dire…io l’ho provato anni fa e ne sono rimasta “stregata” 

Sonia

]]> http://blog-wmc.it/archives/2009/04/02/sedotti-o-rimborsati/feed/ 1 http://blog-wmc.it/archives/2009/02/13/crisi-forse%e2%80%a6ma-avere-successo-e-possibile/ http://blog-wmc.it/archives/2009/02/13/crisi-forse%e2%80%a6ma-avere-successo-e-possibile/#comments Fri, 13 Feb 2009 14:19:41 +0000 Sonia http://212.77.64.149/?p=119 Sfoglio un giornale, navigo su internet, accendo la televisione, ovunque si parla di crisi…economica, finanziaria, dei consumi! È stato un autunno nero…ma allora perché molte catene della grande distribuzione hanno registrato un aumento ben più che considerevole delle vendite? Perché la Apple con iPod Touch e iPhone è in testa alle vendite? E Perché la Wii e i suoi accessori sono introvabili e ancora oggi nei negozi e su eBay vengono venduti a peso d’oro?
Le aziende sanno molto bene che il marketing è da sempre una delle voci più rilevanti di progetto e, in questi momenti, è ancora più importante indirizzare la comunicazione verso il cliente, ascoltarlo…coccolarlo!

Un’ottimo esempio di brand di successo che ha saputo “viziare” il suo cliente e farlo sentire unico è Nespresso.

Nespresso produce caffè in capsule di alluminio.

Ora, pensiamo per un attimo a quanto sia importante per gli italiani il caffè. Il coffee break è un momento di socializzazione, di relax, a volte anche di meditazione. Il caffè in capsule è associato ad una sosta veloce, spesso in ufficio, un rito veloce quasi obbligato perché abitudinario, ma, che di PIACERE non ha più il sapore.
Nespresso si è lanciato in questo mercato aggredendolo, con una campagna cross-media, con un testimonial importante, con un payoff che tutti riconoscono e utilizzano nelle battute tra amici.
Ma il fattore vitale è stata l’importanza che l’azienda ha dato al CONSUMATORE, lusingandolo e offrendogli, grazie ad una corretta strategia di comunicazione, un prodotto che riportasse il momento della pausa caffè ad un momento esclusivo.
Macchine di design firmate dalle più grandi aziende, boutique monomarca nelle zone più esclusive delle città (fate un giro in via Montenapoleone a Milano), un sito interattivo e funzionale e un club di servizi, ed infine l’esaltazione dei sensi…esatto i sensi del nostro consumatore.
L’accuratezza delle capsule, la corposita del caffè, la crema vellutata fino ad arrivare all’aroma, si perché Nespresso ha creato le Grand Cru, capsule aromatizzate al limone, ai frutti rossi, al legno…Nespresso ha elevato il momento del caffè ad un rito di degustazione.
Investire in comunicazione, investire sul cliente funziona? Giudicate voi!
Hanno chiuso il 2008 con un +60% sul fatturato del 2007 e l’e-commerce online rappresenta il 20% del loro fatturato.

Voi che dite?

I dati economici sono tratti da Class Editori.

Sonia