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	<title>WMC &#187; customer care</title>
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		<title>Packaging e customer care</title>
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		<pubDate>Wed, 13 May 2009 06:41:22 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sonia</dc:creator>
				<category><![CDATA[A proposito di comunicazione]]></category>
		<category><![CDATA[Parliamo di design]]></category>
		<category><![CDATA[brand]]></category>
		<category><![CDATA[consumatore]]></category>
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		<category><![CDATA[packaging]]></category>
		<category><![CDATA[succo di frutta]]></category>
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		<description><![CDATA[Dopo aver parlato di un bell&#8217;esempio di customer care&#8230;eccone un altro  
Tropicana, la marca di succo di frutta più famosa al mondo, leader di mercato negli Stati Uniti, qualche tempo fa ha rivisto il packaging dei suoi succhi di frutta.
A destra il vecchio pack realizzato da Sterling Brands, a sinistra il nuovo.


Tralasciando il mio [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Dopo aver parlato di un bell&#8217;esempio di customer care&#8230;eccone un altro <img src='http://blog-wmc.it/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p><strong>Tropicana,</strong> la marca di succo di frutta più famosa al mondo, leader di mercato negli Stati Uniti, qualche tempo fa ha rivisto il packaging dei suoi succhi di frutta.</p>
<p>A destra il vecchio pack realizzato da <span class="small">Sterling Brands, a sinistra il nuovo.<strong><br />
</strong></span></p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog-wmc.it/wp-content/uploads/2009/05/tropicananewvsold.jpg" rel="lightbox[363]"><img class="size-medium wp-image-399 aligncenter" title="tropicananewvsold" src="http://blog-wmc.it/wp-content/uploads/2009/05/tropicananewvsold.jpg" alt="" width="300" height="260" /></a></p>
<p>Tralasciando il mio parere personale sul restyling, il punto interessante è che Tropicana e la holding PepsiCo sono state tempestate di telefonate, lettere ed email che chiedevano il motivo della modifica e descrivevano il nuovo pack come &#8220;brutto&#8221;, stupido&#8221; o peggio <strong>&#8220;una generica marca da discount&#8221;.</strong></p>
<p>Inoltre molti clienti lamentavano che il prodotto si perdeva  sugli scaffali, avendo abbandonato l&#8217;elemento distintivo della cannuccia conficcata nell&#8217;arancia che le conferiva un aspetto di genuinità e tradizione. E il cambio del font con Futura e Avenir non ha giovato, essendo entrambi caratteri dall&#8217;enorme diffusione in questo campo.</p>
<p>Secondo voi com&#8217;è finita? <strong></strong></p>
<p><strong>Tropicana è tornata al vecchio packaging dimostrando che ascolta realmente i suoi consumatori!</strong></p>
<p>(ci sarebbe da capire se le vendite hanno inciso in questa decisione, ma purtropppo non possiedo questi dati <img src='http://blog-wmc.it/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> )</p>
<p style="text-align: right;">Sonia</p>
<p style="text-align: right;"><a href="http://212.77.64.149/wp-content/uploads/2009/02/sonja-skype.png" rel="lightbox[363]"><img class="alignnone" src="http://212.77.64.149/wp-content/uploads/2009/02/sonja-skype.png" alt="" width="94" height="94" /></a></p>
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		<title>Un semplice esempio di Customer Care</title>
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		<pubDate>Wed, 08 Apr 2009 08:40:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Sonia</dc:creator>
				<category><![CDATA[A proposito di comunicazione]]></category>
		<category><![CDATA[La nostra vita]]></category>
		<category><![CDATA[Parliamo di design]]></category>
		<category><![CDATA[customer care]]></category>
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		<category><![CDATA[rivista]]></category>
		<category><![CDATA[Wired]]></category>

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		<description><![CDATA[Lunedì sera entro in casa e trovo Lui che mi aspetta sul divano, mi avvicino, emozione e felicità mi pervadono, con timore reverenziale mi appresto a spogliarlo dal suo abito luccicante, fremo dall&#8217;impazienza&#8230;
è finalmente arrivato il primo numero dell&#8217;abbonamento biennale a WIRED!!! 
Attendevo con ansia l&#8217;uscita della versione italiana della bibbia delle nuove tecnologie e [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Lunedì sera entro in casa e trovo Lui che mi aspetta sul divano, mi avvicino, emozione e felicità mi pervadono, con timore reverenziale mi appresto a spogliarlo dal suo abito luccicante, fremo dall&#8217;impazienza&#8230;</p>
<p>è finalmente arrivato il primo numero dell&#8217;abbonamento biennale a WIRED!!! <img src='http://blog-wmc.it/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /><br />
Attendevo con ansia l&#8217;uscita della versione italiana della bibbia delle nuove tecnologie e scrivo questo post non tanto per parlare di Wired (http://www.wired.it) che tutti conosciamo e forse apprezziamo, quanto per descrivere il piacere che ho provato nel vederlo indirizzato a me… ma proprio a me… Sonia!<br />
Un’etichetta enorme con scritto per Sonia da Sergio  “faceva capolino” dal packaging ricordandomi chi mi ha fatto il gradito regalo (a proposito grazie Sergio!), dietro la mia scheda con tutti i miei dati sempre comunicati in tono <strong>amichevole e diretto</strong> (Cara Sonia… )</p>
<p style="text-align: center;"><a href="http://blog-wmc.it/wp-content/uploads/2009/04/wired.jpg" rel="lightbox[302]"><img class="size-full wp-image-303 aligncenter" title="wired" src="http://blog-wmc.it/wp-content/uploads/2009/04/wired.jpg" alt="wired e allegato" width="400" height="308" /></a></p>
<p style="text-align: left;">Mi piace, mi piace il linguaggio e mi piace che una piccola accortezza, molto semplice in verità, basti a farmi sentire importante, <strong>coccolata dalla “mia” rivista.</strong><br />
Sono abbonata a parecchie riviste dei generi più diversi, cucina, tecnologia, arte, viaggi… ma questa è la prima volta che mi arriva un numero che mi fa sorridere, che mi fa sentire parte di un servizio esclusivo.<br />
Una bella sorpresa, sono sicura che riusciranno a colpirmi nuovamente  nel corso di questo viaggio insieme <img src='http://blog-wmc.it/wp-includes/images/smilies/icon_smile.gif' alt=':)' class='wp-smiley' /> </p>
<p style="text-align: left;">
<p style="text-align: right;"><a href="http://212.77.64.149/wp-content/uploads/2009/02/sonja-skype.png" rel="lightbox[302]"><img class="alignright" title="sonia" src="http://212.77.64.149/wp-content/uploads/2009/02/sonja-skype.png" alt="" width="94" height="94" /></a></p>
<p style="text-align: right;">
<p style="text-align: right;">Sonia</p>
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