La metrica “umana”

Dal doc di Eric Peterson intitolato  Measuring the immeasurable: visitors engagement si evince un differente metodo di valutazione del comportamento degli utenti sul web: il valore dell’engagement

Dopo aver elencato i difetti delle metriche classiche, (che già conosciamo) Peterson propone una visione ponderata di ogni metrica…si ok ma il tempo per studiare approfonditamente le statistiche di “interazione” al sito chi lo pondera???? Nel senso, se fosse un responsabile brand a farlo o una persona  interna all’azienda non ci sarebbe problema, ma quando un cliente ci chiede un’ analisi statistica non ha mai idea che tale analisi necessità di interpretazione, studio, analisi incrociate e competenze di un certo tipo e tutto questo richiede ore…!!!
Bisognerebbe creare solo nuove metriche allora o anche nuove figure professionali adatte a contesti in mutamento?
Fede