Packaging e customer care

Dopo aver parlato di un bell’esempio di customer care…eccone un altro

Tropicana, la marca di succo di frutta più famosa al mondo, leader di mercato negli Stati Uniti, qualche tempo fa ha rivisto il packaging dei suoi succhi di frutta.

A destra il vecchio pack realizzato da Sterling Brands, a sinistra il nuovo.

Tralasciando il mio parere personale sul restyling, il punto interessante è che Tropicana e la holding PepsiCo sono state tempestate di telefonate, lettere ed email che chiedevano il motivo della modifica e descrivevano il nuovo pack come “brutto”, stupido” o peggio “una generica marca da discount”.

Inoltre molti clienti lamentavano che il prodotto si perdeva  sugli scaffali, avendo abbandonato l’elemento distintivo della cannuccia conficcata nell’arancia che le conferiva un aspetto di genuinità e tradizione. E il cambio del font con Futura e Avenir non ha giovato, essendo entrambi caratteri dall’enorme diffusione in questo campo.

Secondo voi com’è finita?

Tropicana è tornata al vecchio packaging dimostrando che ascolta realmente i suoi consumatori!

(ci sarebbe da capire se le vendite hanno inciso in questa decisione, ma purtropppo non possiedo questi dati )

Sonia