Crisi? Forse…ma avere successo è possibile

Sfoglio un giornale, navigo su internet, accendo la televisione, ovunque si parla di crisi…economica, finanziaria, dei consumi! È stato un autunno nero…ma allora perché molte catene della grande distribuzione hanno registrato un aumento ben più che considerevole delle vendite? Perché la Apple con iPod Touch e iPhone è in testa alle vendite? E Perché la Wii e i suoi accessori sono introvabili e ancora oggi nei negozi e su eBay vengono venduti a peso d’oro?
Le aziende sanno molto bene che il marketing è da sempre una delle voci più rilevanti di progetto e, in questi momenti, è ancora più importante indirizzare la comunicazione verso il cliente, ascoltarlo…coccolarlo!

Un’ottimo esempio di brand di successo che ha saputo “viziare” il suo cliente e farlo sentire unico è Nespresso.

Nespresso produce caffè in capsule di alluminio.

Ora, pensiamo per un attimo a quanto sia importante per gli italiani il caffè. Il coffee break è un momento di socializzazione, di relax, a volte anche di meditazione. Il caffè in capsule è associato ad una sosta veloce, spesso in ufficio, un rito veloce quasi obbligato perché abitudinario, ma, che di PIACERE non ha più il sapore.
Nespresso si è lanciato in questo mercato aggredendolo, con una campagna cross-media, con un testimonial importante, con un payoff che tutti riconoscono e utilizzano nelle battute tra amici.
Ma il fattore vitale è stata l’importanza che l’azienda ha dato al CONSUMATORE, lusingandolo e offrendogli, grazie ad una corretta strategia di comunicazione, un prodotto che riportasse il momento della pausa caffè ad un momento esclusivo.
Macchine di design firmate dalle più grandi aziende, boutique monomarca nelle zone più esclusive delle città (fate un giro in via Montenapoleone a Milano), un sito interattivo e funzionale e un club di servizi, ed infine l’esaltazione dei sensi…esatto i sensi del nostro consumatore.
L’accuratezza delle capsule, la corposita del caffè, la crema vellutata fino ad arrivare all’aroma, si perché Nespresso ha creato le Grand Cru, capsule aromatizzate al limone, ai frutti rossi, al legno…Nespresso ha elevato il momento del caffè ad un rito di degustazione.
Investire in comunicazione, investire sul cliente funziona? Giudicate voi!
Hanno chiuso il 2008 con un +60% sul fatturato del 2007 e l’e-commerce online rappresenta il 20% del loro fatturato.

Voi che dite?

I dati economici sono tratti da Class Editori.

Sonia